建業(yè)新生活：用品質(zhì)堅(jiān)守，打造美好生活新模式
來源：中指研究院
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2024年9月13日，由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2024中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)”在雄安新區(qū)召開。建業(yè)新生活憑借品牌優(yōu)勢(shì)，榮獲“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”、“2024中國(guó)公建物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)華中區(qū)域品牌企業(yè)”、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)河南省品牌企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
建業(yè)新生活始終秉承著“根植中原、造福百姓”的核心價(jià)值觀，將服務(wù)觸角延伸到河南省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)市場(chǎng)，并輻射至中部六省及新疆、海南等地。在管項(xiàng)目1105個(gè)，貼心服務(wù)業(yè)主超260萬人。服務(wù)類型涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、體育館、特色小鎮(zhèn)田園綜合體、學(xué)校、醫(yī)院、公園“三供一業(yè)”項(xiàng)目城市服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，由社區(qū)服務(wù)邁向城市服務(wù)，每一步都堅(jiān)實(shí)有力。
三十年來，建業(yè)新生活榮獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)98項(xiàng)，省級(jí)企業(yè)榮譽(yù)18項(xiàng)，市級(jí)企業(yè)榮譽(yù)190個(gè)，建立國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目23個(gè)，省級(jí)示范項(xiàng)目106項(xiàng)，市級(jí)示范項(xiàng)目225個(gè)。每一份榮譽(yù)背后，都是建業(yè)新生活對(duì)品質(zhì)的不懈追求和對(duì)服務(wù)的精益求精。
建業(yè)新生活以共創(chuàng)美好生活為己任，以滿足多樣化生活服務(wù)為宗旨，圍繞基礎(chǔ)服務(wù)和生活服務(wù)兩大方面，鏈接資源、搭建平臺(tái)，圍繞客戶收房-入住-日常生活全脈絡(luò)，平均每年為業(yè)主提供103128次家政、團(tuán)購(gòu)等便捷的生活服務(wù)；圍繞“活動(dòng)+社群+文化”，營(yíng)造“鄰里美美，和而不同”的鄰里氛圍，平均每年舉行各類幸福時(shí)光里活動(dòng)6265場(chǎng)，參與人數(shù)超77.8萬；圍繞日常服務(wù)需求，每年為業(yè)主提供26530次義診、磨刀、清洗地墊等30余項(xiàng)便民服務(wù)，深受業(yè)主好評(píng)，平均每年收到錦旗2071面、感謝信1379封。線上，建業(yè)物業(yè)400呼叫指揮中心7*24小時(shí)在線，每年接通電話376351個(gè)，下發(fā)工單270973個(gè)，不錯(cuò)過業(yè)主的每一次來電。
為切實(shí)保障客戶權(quán)益，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，建業(yè)新生活制定了《基礎(chǔ)服務(wù)部品質(zhì)督導(dǎo)考核方案》，對(duì)各城市公司、項(xiàng)目、部門及崗位進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)分類審查，強(qiáng)化對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。根據(jù)《建業(yè)物業(yè)品質(zhì)暗訪標(biāo)準(zhǔn)》《基礎(chǔ)服務(wù)部智慧鷹眼線上檢查方案》《督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，通過品質(zhì)暗訪調(diào)查、智慧鷹眼抽查、聯(lián)合飛行檢查等方式，定期對(duì)服務(wù)一線工作情況開展檢查評(píng)估工作，查漏補(bǔ)缺，對(duì)相應(yīng)問題做針對(duì)性提升，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，保障集團(tuán)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
秉持“企業(yè)之于社會(huì)，如同大樹之于土壤”的社會(huì)責(zé)任觀，建業(yè)新生活以 “企業(yè)公民”擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)、可持續(xù)的方式踐行社會(huì)公益事業(yè)，在扶貧、教育、體育、文化等領(lǐng)域持續(xù)回報(bào)社會(huì)。自2021年起，建業(yè)新生活啟動(dòng)了“星光圖書角——建業(yè)物業(yè)公益成長(zhǎng)計(jì)劃”，與百萬業(yè)主一同匯書成海，截至目前，建業(yè)物業(yè)已走進(jìn)58所學(xué)校，送去35855本書籍及價(jià)值15萬+元的學(xué)習(xí)和體育用品，見證了10641個(gè)孩子的笑容和夢(mèng)想；在愛心助農(nóng)活動(dòng)中，累計(jì)助銷農(nóng)產(chǎn)品超300萬斤，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。建業(yè)新生活一直倡導(dǎo)綠色低碳、生態(tài)環(huán)保的理念，先后組織了超兩千名業(yè)主參與線下植樹活動(dòng)，在河南蘭考縣、洛陽(yáng)市黃河神仙灣種下復(fù)葉槭樹、白楊樹、樟子松等共計(jì)1500余株，共同促進(jìn)綠色生態(tài)建設(shè)。
站在三十周年的新起點(diǎn)上，建業(yè)新生活將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，致力于打造美好生活新模式，唱響美好生活主旋律，更好地為人民群眾的美好生活助力。